AIXPERIENCE Automation Suite
360°-FEEDBACK-KAMPAGNEN
Mit der Nr. 1 iFEEDBACK®-Software von AIXPERIENCE BY UMNION® verwandeln Sie Kunden in Fans und MitarbeiterInnen in FürsprecherInnen.
Dank des digitalen und systematischen Erfassung und Analyse der Kundenwünsche, -bedürfnisse und -erwartungen entlang der gesamten Customer Journey sammeln Sie wertvolles Kundenfeedback und können auf das Kundenverhalten in Echtzeit reagieren. Sowohl die Fragebögen, als auch die Auswertungen lassen sich flexibel und individuell gestalten.
Intelligentes Beschwerdemanagement
Schaffen Sie für Ihr Unternehmen noch bessere Kundenerlebnisse mit dem intelligenten Ticketing-System von AIXPERIENCE BY UMNION®.
Dank systematischer und (teil-) automatisierter Bearbeitung der Fragen, Anliegen und Beschwerden, gewinnen Sie noch mehr neue Kunden dazu und holen abwandernde Kunden im Handumdrehen zurück. Mit dem intelligenten Helpdesk von AIXPERIENCE BY UMNION® wächst Ihre Kundenzufriedenheit um ein 12-faches.
Effektives Reputation Management
Mit dem intelligenten Reputation Manager von AIXPERIENCE BY UMNION® sichern Sie Ihrem Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil und überzeugen durch positive Kundenbewertungen noch mehr Interessenten für Ihre Marke.
Durch die Schnittstelle zu Google und Social Media, können Sie Meinungsbilder und Nutzeräußerungen über aussagekräftige Dashboards in Echtzeit analysieren und datenbasierte Maßnahmen einleiten. Mit den Automatisierungsmöglichkeiten des Reputation Manager verbessert sich die Reaktionszeit auf Kundenbewertungen und Kritik um ein 12-faches.
Effiziente Service & Mystery Checks
Die Nr. iFEEDBACK®-App von AIXPERIENE BY UMNION® misst nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern auch die Qualität des Betriebs. Dank digitaler Qualitätsprüfung mit Multiple Choice und bedingter Logik werden die wichtigsten Kriterien systematisch erfasst und in Echtzeit ausgewertet.
Die Ergebnisse des Prüfberichts werden vollständig automatisiert in aussagekräftigen Dashboards dargestellt. Dadurch werden Schwachstellen frühzeitig identifiziert und ein reibungsloses Kundenerlebnis garantiert.
