vom AIXPERIENCE Analytics & Research Team
Kennen Sie schon die Erfolgskette der Kundenorientierung?
Im letzten AIXPERIENCE BY UMNION®–Blogpost haben Sie erfahren, was genau Kundenorientierung überhaupt bedeutet und wieso diese Ausrichtung so profitabel ist. Noch nicht gelesen? Hier geht’s zum Blogpost.
In diesem Artikel verraten wir Ihnen die 4 Elemente der Erfolgskette der Kundenzentrierung👇
Die Erfolgskette der Kundenorientierung
1️⃣ Die zentrale Aufgabe der Kundenorientierung ist, dafür zu sorgen, dass die Kundenerwartungen erfüllt oder gar übertroffen werden. Das wiederum hat eine deutlich gesteigerte Kundenzufriedenheit zur Folge.
2️⃣ Glückliche und zufriedene Kunden bleiben der Marke tendenziell eher treu und lassen sich auch viel leichter an das Unternehmen binden. Solche wiederkehrenden Kunden sind besonders profitabel, da sie im Vergleich zu Neukunden nachweislich weniger Kosten verursachen.
3️⃣ Gleichzeitig haben Bestandskunden im Durchschnitt einen höhen Warenkobwert als Neukunden und bringen dem Unternehmen regelmäßig Umsatz ein.
4️⃣ Schließlich führt eine starke Kundenbindung auch zu einer Erhöhung des Kundenwerts.
5️⃣ Steigen individuelle Kundenwerte über die Zeit hinweg an, bedeutet das, einen größeren ökonomischen Erfolg des Unternehmens.
Wie erreichen Sie das?
Die optimale Kundenzentrierung erreichen Sie durch eine regelmäßige, systematische Erfassung und Analyse der Kundenwünsche, -bedürfnisse und -erwartungen. Für eine erfolgreiche Erhebung wird eine intelligente, datenbasierte Anwendung benötigt. Eine solche Anwendung finden Sie in der AIXPERIENCE Automation Suite von AIXPERIENCE BY UMNION®. Sie ermöglicht Ihnen eine digitale und automatisierte Messung der Kundenzufriedenheit.
Mit der Nr.1 iFEEDBACK®-App von AIXPERIENCE BY UMNION® messen Sie mit nur wenigen Klicks die gesamte Kundenzufriedenheit und erfahren die 3 wichtigsten Maßnahen, um Ihre Bestandskunden ein Leben lang halten zu können. So geht #IntelligenteKundenbindung 😍
Sie wollen mehr erfahren? Gerne! Wir haben extra ein Demo-Video für Sie vorbereitet.
🤗 Je besser die Kundenorientierung eines Unternehmens, desto eher kann es Neukunden gewinnen und Bestandskunden halten.
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